Fragen? Wir haben die Antworten.
Bevor du etwas erschaffst, das für immer Bestand hat,
Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert die 3D-Kristallgravur eigentlich?
Wir nutzen eine Subsurface-Lasertechnologie, die über eine Million mikroskopisch kleiner Punkte im Inneren des K9-Kristalls erzeugt – nicht an der Oberfläche. Jeder Punkt bricht das Licht auf unterschiedliche Weise und formt so Ihr 3D-Bild.
Der Laser berührt niemals die Außenseite, sodass Ihr Foto im Inneren des Glases für immer geschützt bleibt.
Kein Verblassen, keine Kratzer, keine Abnutzung. Garantiert.
Wurde mein Design von einer Software oder von echten Menschen erstellt?
Echte Menschen. Echte Kunst. Echtzeit.
Jedes Design durchläuft die Hände von erfahrenen 3D-Künstlern, die:
- Verbessern und skalieren Sie Ihr Foto auf 4K-Auflösung hoch.
Analysiere jeden Schatten, jeden Gesichtsausdruck und jedes Detail.
- Tiefenschichten einzeln von Hand im 3D-Raum modellieren
- Bringen Sie Licht und Dimension in Einklang, um Ihr Foto zum Leben zu erwecken.
Dieser Prozess dauert 2–4 Stunden pro Kristall. Nicht 5 Minuten automatisierte Software wie bei anderen Unternehmen.
Wir produzieren nicht in Massen. Wir fertigen individuell. Jeden Moment mit Liebe zum Detail.
Wie lange dauert der gesamte Prozess?
Designerstellung: 1-2 Werktage
Ihre Zustimmung: So lange Sie es benötigen (unbegrenzte Überarbeitungen)
Gravur + Qualitätskontrolle: 2-3 Werktage
Versand: 3-7 Werktage (abhängig vom Bestimmungsort)
Gesamtdauer: 7-14 Werktage von der Bestellung bis zur Lieferung an Ihre Haustür.
*Werktage = Montag bis Freitag, ausgenommen portugiesische Feiertage.
Hinweis: Qualität hat bei uns Vorrang vor Schnelligkeit. Ihr besonderer Moment verdient die Zeit, die wir benötigen, um ihn perfekt zu gestalten.
Kann ich den Entwurf vor der Gravur sehen?
Absolut! Sie erhalten innerhalb von 24–48 Stunden eine detaillierte Vorschau Ihres Kristalls aus verschiedenen Blickwinkeln. Sie können jedes Detail, jeden Gesichtsausdruck und jede Tiefenwirkung genau prüfen.
Wir beginnen erst mit der Gravur, wenn Sie auf „Genehmigen“ klicken.
Nicht zufrieden? Sagen Sie uns, was wir ändern sollen. Wir überarbeiten es kostenlos und unbegrenzt oft. Ohne Wenn und Aber.
Was, wenn meine Fotoqualität nicht so gut ist?
Unsere Künstler sind Spezialisten für Bildbearbeitung.
Bevor wir mit der Modellierung Ihres 3D-Designs beginnen, werden wir:
- Skalieren Sie Ihr Foto auf 4K-Auflösung hoch.
- Verbesserung der Klarheit und Schärfe
- Hintergründe aufräumen
- Beleuchtung und Kontrast anpassen
- Rauschen und digitale Artefakte entfernen
Wir können mit nahezu jedem Foto arbeiten – selbst mit alten, verblassten oder niedrig aufgelösten Bildern. Allerdings können extrem unscharfe oder stark pixelige Fotos Einschränkungen mit sich bringen.
Laden Sie Ihr Foto hoch, und wir prüfen es, bevor Sie bezahlen. Sollten wir es nicht in ein schönes Ergebnis verwandeln können, sagen wir Ihnen das ehrlich.
Kann man Hintergründe oder unerwünschte Personen entfernen?
Ja! Unsere Künstler können:
- Hintergründe entfernen oder ersetzen
- Bestimmte Themen isolieren
- Unerwünschte Personen, Gegenstände oder Ablenkungen entfernen
- Elemente aus mehreren Fotos kombinieren (ggf. gegen Aufpreis)
Geben Sie Ihren Wunsch einfach bei der Bestellung im Feld „Besondere Anweisungen“ an. Wir prüfen die Machbarkeit während der Entwurfsphase.
Aus welchem Material besteht der Kristall?
100 % optisches K9-Kristallglas – das hochwertigste Glas, das in Museen, bei Luxusauszeichnungen und in Kunstinstallationen verwendet wird.
K9-Kristall ist:
- Komplett bleifrei
- Kristallklar und ohne jegliche Verzerrung
- Speziell entwickelt für die Lasergravur unter der Oberfläche.
- Das gleiche Material, das wir seit 2018 für Installationen bei Fortune-500-Unternehmen verwenden.
Wir verwenden niemals billiges Acryl, Harz oder normales Glas. Nur K9.
Wird mein Kristall mit der Zeit verblassen, zerkratzen oder vergilben?
Niemals . Und wir meinen wirklich niemals.
Da die Gravur IM K9- Kristall versiegelt ist (Subsurface-Technologie), ist sie vollständig geschützt vor:
- Kratzer und Oberflächenbeschädigungen
- UV-Licht und Sonneneinstrahlung
- Feuchtigkeit und Luftfeuchtigkeit
- Vergilbung oder Trübung
- Die Zeit selbst
Wir bieten eine lebenslange Garantie gegen Verblassen, Beschlagen und Kratzer im Inneren. Ihr Kristallglas wird auch in 50 Jahren noch wie neu aussehen. Das ist unser Versprechen.
Ist der LED-Sockel im Lieferumfang enthalten?
Der LED-Lichtsockel ist separat erhältlich und wird wärmstens empfohlen – er verwandelt Ihren Kristall von schön zu atemberaubend.
Unsere Premium-LED-Sockel zeichnen sich durch folgende Merkmale aus:
- Mehrere Farbmodi (Weiß, Warmweiß, Regenbogenrotation)
- Stromversorgung über USB (Anschluss an einen beliebigen USB-Anschluss oder Adapter)
- Berührungsempfindliche Bedienelemente
- Energieeffiziente LED-Technologie
Kann während des Bestellvorgangs oder separat erworben werden.
Wie viele Überarbeitungen sind erlaubt?
Unbegrenzt. Und das meinen wir ernst.
Wir haben bereits über acht Überarbeitungen für Kunden durchgeführt, die jedes Detail perfekt haben wollten. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtiger als unsere Zeit.
Wir gravieren erst, wenn SIE sagen: „Das ist perfekt.“ Punkt.
Kann ich mein Foto nach der Bestellung noch ändern?
Ja, aber der Zeitpunkt ist entscheidend:
VOR der Designerstellung (innerhalb von 24 Stunden): Ein vollständiger Fotowechsel ist möglich – kontaktieren Sie uns einfach umgehend.
Nachdem Sie Ihre Entwurfsvorschau erhalten haben: Änderungen an den Fotos erfordern einen Neustart des Designprozesses. Wir müssen eine komplett neue 3D-Skulptur erstellen, wodurch sich die Lieferzeit um 2–3 Werktage verlängert.
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter design@momentsincrystal.com, falls Sie Änderungen vornehmen möchten.
Wie lange dauert der Versand?
Portugal & Spanien: 3-5 Werktage
Übriges Europa: 5-7 Werktage
Großbritannien: 5-7 Werktage
USA & Kanada: 7-10 Werktage
Übrige Welt: 10-14 Werktage
*Werktage = Montag bis Freitag, ausgenommen portugiesische Feiertage.
Expressversandoptionen für eine schnellere Lieferung sind an der Kasse verfügbar.
Sie erhalten die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail, sobald Ihr Kristall versandt wurde.
Liefern Sie auch international?
Ja! Wir versenden weltweit aus Portugal.
Beliebte Reiseziele sind unter anderem:
- Alle EU-Länder
Vereinigtes Königreich
- Vereinigte Staaten und Kanada
- Australien und Neuseeland
- Brasilien
- Naher Osten
- Asien
Die Versandkosten werden an der Kasse anhand des Bestimmungsortes und der Kristallgröße berechnet.
Was passiert, wenn mein Kristall zerbrochen ankommt?
Wir verpacken jeden Kristall mit schützendem Schaumstoff in Militärqualität in hochwertigen Geschenkboxen. Bruch während des Versands ist äußerst selten (weniger als 0,5 % der Bestellungen).
Falls Ihr Kristall beschädigt ankommt:
1. Nicht aus der Verpackung nehmen.
2. Machen Sie deutliche Fotos, die die Beschädigung und die Verpackung zeigen.
3. Senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail an info@momentsincrystal.com
4. Wir senden Ihnen umgehend kostenlos einen Ersatz.
Unkompliziert. Ohne Fragen. Einfach ein perfekter Kristall.
Welche Qualitätsgarantie bieten Sie an?
UNENDLICHE GARANTIE:
Ihr Kristall hat eine lebenslange Garantie gegen:
- Beschlagen oder Trüben im Inneren
- Oberflächenkratzer, die die Gravur beeinträchtigen
- Verblassen oder Verschlechterung des 3D-Bildes
Sollte Ihr Kristall irgendwann in der Zukunft – selbst in 10, 20 oder 30 Jahren – eines dieser Probleme aufweisen, kontaktieren Sie uns. Wir kümmern uns darum.
PRODUKTIONSGARANTIE:
Jeder Kristall wird vor dem Versand unter 10-facher Vergrößerung geprüft. Sollten wir einen Defekt feststellen – sei es eine Mikroblase, eine Fehlausrichtung oder ein Bildfehler – fertigen wir ihn neu an. Nur makellose Kristalle verlassen unser Atelier.
Was ist, wenn ich mit dem Endprodukt nicht zufrieden bin?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit aussagekräftigen Fotos.
Wenn der Kristall:
- Entspricht nicht Ihrem genehmigten Entwurf.
Weist Qualitätsmängel auf
- Weist Gravurfehler auf
Wir fertigen es neu an oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Ohne Wenn und Aber.
Da Sie das Design jedoch VOR der Gravur freigeben, sind Unzufriedenheitsprobleme äußerst selten. Die Vorschau beseitigt 99 % aller Überraschungen.
Warum sind Ihre Kristalle teurer als auf anderen Webseiten?
Weil es sich bei unseren Produkten um handgefertigte Kunstwerke handelt, nicht um automatisierte Massenproduktion.
Wenn Sie bei uns bestellen, bezahlen Sie für:
✓ 4K-Fotooptimierung durch erfahrene Künstler
✓ 2-4 Stunden Handmodellierung in 3D (pro Kristall)
✓ Unbegrenzte Überarbeitungen bis zu Ihrer Zustimmung
✓ Qualitätsstandards auf Unternehmensniveau (8 Jahre Erfahrung in der Betreuung von Fortune-500-Kunden)
✓ Null-Fehler-Inspektionspolitik
✓ Hochwertiges K9-Kristallglas (kein billiges Acrylglas)
✓ Unbegrenzte Garantie gegen Mängel
✓ Ihr Design wird 5 Jahre lang gespeichert
Billige Kristalle werden mit 5-minütiger Softwareautomatisierung hergestellt. Sie sehen flach, leblos und enttäuschend aus.
Unsere erfordern stundenlange menschliche Handwerkskunst. Sie sehen lebendig aus.
Man bekommt, wofür man bezahlt. Treffen Sie eine weise Wahl.
Gewähren Sie Rabatte beim Kauf mehrerer Kristalle?
Ja! Mengenrabatte werden automatisch angewendet:
- 2 Kristalle: 5 % Rabatt
- 3-4 Kristalle: 10% Rabatt
- Ab 5 Kristallen: 15 % Rabatt
Perfekt für Hochzeitsgesellschaften, Familiensets oder Firmengeschenke.
Der Rabatt wird automatisch an der Kasse abgezogen.
Was passiert mit meinem Design, nachdem Sie es erstellt haben?
Ihr 3D-modelliertes Design wird 5 Jahre lang sicher in unserem Archiv gespeichert.
Das heisst:
- Wenn Sie zusätzliche Kristalle bestellen möchten (andere Größen, Geschenke für die Familie), zahlen Sie keine Designgebühren erneut.
- Sollte Ihr Kristall verloren gehen, gestohlen oder zerbrochen sein, können wir ihn anhand Ihres Originaldesigns nachbilden.
- Es ist nicht nötig, Fotos erneut hochzuladen oder den Genehmigungsprozess erneut zu durchlaufen.
Nach fünf Jahren archivieren wir ältere Designs, um Speicherplatz freizugeben. Kontaktieren Sie uns, falls Sie ein älteres Design wiederherstellen möchten – wir werden unser Bestes tun, es wiederherzustellen.
Kann ich später weitere Kristalle mit dem gleichen Design bestellen?
Absolut! Da wir Ihr 3D-Design 5 Jahre lang speichern, ist eine Nachbestellung einfach und schnell:
1. Senden Sie uns eine E-Mail: „Ich möchte einen weiteren Kristall in [Größe] mit meinem Design vom [Datum] bestellen.“
2. Wir senden Ihnen einen direkten Checkout-Link.
3. Die Produktionszeit ist kürzer (keine Designphase erforderlich).
4. Ihr neuer Kristall wird in 3-5 Werktagen versandt.
Häufige Gründe für Wiederbestellungen durch Kunden:
- Geschenke für Familienmitglieder
- Upgrade auf eine größere Größe
- Ersatz nach Umzug/Unfällen
- Mehrere Blickwinkel auf dieselbe Erinnerung
Erheben Sie Zollgebühren oder Einfuhrsteuern?
Versand aus Portugal (EU):
EU-Länder: Keine Zollgebühren (freier Warenverkehr innerhalb der EU)
Vereinigtes Königreich: Je nach Warenwert können Zollgebühren anfallen (vom Kunden zu zahlen).
USA/Kanada: Mögliche Zoll-/Einfuhrgebühren (vom Kunden zu zahlen)
Übrige Welt: Die Zollbestimmungen variieren je nach Land.
Wir kennzeichnen Pakete korrekt, um die Zollbestimmungen zu erfüllen. Etwaige Einfuhrgebühren, Steuern oder Zölle gehen zu Lasten des Kunden und sind NICHT in unserem Versandpreis enthalten.
Prüfen Sie die Zollfreigrenzen Ihres Landes, um die möglichen Gebühren abzuschätzen.
Bereit, deinen Kristall zu erschaffen?
Jetzt, wo Sie wissen, wie es funktioniert, ist es an der Zeit, es selbst auszuprobieren. Laden Sie Ihr Foto hoch. Unsere Künstler verwandeln es in ein 3D-Meisterwerk. Sie genehmigen das Design, bevor wir gravieren. Null Risiko.
Starten Sie Ihr Design →