Domande? Abbiamo le risposte.
Prima di creare qualcosa che duri per sempre,
Domande frequenti
Come funziona realmente l'incisione 3D su cristallo?
Utilizziamo una tecnologia laser sotterranea che crea oltre 1 milione di punti microscopici all'interno del cristallo K9, non in superficie. Ogni punto cattura la luce in modo diverso, formando l'immagine 3D.
Il laser non tocca mai la parte esterna, quindi la tua foto rimane protetta per sempre all'interno del vetro.
Nessuno sbiadimento, nessun graffio, nessun degrado. Mai.
Il mio progetto è stato creato da un software o da persone reali?
Persone vere. Vera arte. Tempo reale.
Ogni progetto passa attraverso le mani di maestri artisti 3D che:
- Migliora e ingrandisci la tua foto alla risoluzione 4K
- Analizza ogni ombra, espressione e dettaglio
- Scolpisci a mano gli strati di profondità uno per uno nello spazio 3D
- Bilancia luce e dimensione per dare vita alla tua foto
Questo processo richiede dalle 2 alle 4 ore per cristallo. Non 5 minuti di software automatizzato come quelli utilizzati da altre aziende.
Non produciamo in serie. Realizziamo artigianalmente. Un momento alla volta.
Quanto tempo richiede l'intero processo?
Creazione del design: 1-2 giorni lavorativi
La tua approvazione: per tutto il tempo necessario (revisioni illimitate)
Incisione + Controllo Qualità: 2-3 giorni lavorativi
Spedizione: 3-7 giorni lavorativi (a seconda della destinazione)
Totale: 7-14 giorni lavorativi dall'ordine alla tua porta.
*Giorni lavorativi = dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi portoghesi.
Nota: per noi la qualità è prioritaria rispetto alla velocità. Il tuo momento merita il tempo necessario per essere perfetto .
Posso vedere il disegno prima che venga inciso?
Assolutamente sì! Riceverai un'anteprima dettagliata del tuo cristallo da diverse angolazioni entro 24-48 ore lavorative. Potrai ispezionare ogni dettaglio, espressione facciale e livello di profondità.
Non inizieremo l'incisione finché non cliccherai su "Approva".
Non sei soddisfatto? Dicci cosa vuoi modificare. Lo rivedremo gratuitamente, un numero illimitato di volte. Senza fare domande.
Cosa succede se la qualità delle mie foto non è buona?
I nostri artisti sono specialisti nel miglioramento delle immagini.
Prima di scolpire il tuo progetto 3D, noi:
- Aumenta la risoluzione della tua foto a 4K
- Migliorare la chiarezza e la nitidezza
- Pulisci gli sfondi
- Regola l'illuminazione e il contrasto
- Rimuovi rumore e artefatti digitali
Possiamo lavorare con quasi tutte le foto, anche quelle vecchie, sbiadite o a bassa risoluzione. Tuttavia, le foto estremamente sfocate o fortemente pixelate potrebbero presentare delle limitazioni.
Carica la tua foto e la valuteremo prima di pagare. Se non riusciamo a renderla bella, te lo diremo onestamente.
È possibile rimuovere sfondi o persone indesiderate?
Sì! I nostri artisti possono:
- Rimuovere o sostituire gli sfondi
- Isolare argomenti specifici
- Rimuovere persone, oggetti o distrazioni indesiderati
- Combina elementi da più foto (potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo)
Basta specificare la tua richiesta nelle "Istruzioni speciali" al momento dell'ordine. Verificheremo la fattibilità durante la fase di progettazione.
Di che materiale è fatto il cristallo?
Cristallo K9 di qualità ottica al 100%: il vetro di qualità più elevata utilizzato nei musei, nei premi di lusso e nelle installazioni artistiche.
Il cristallo K9 è:
- Completamente senza piombo
- Ultra-chiaro senza distorsioni
- Formulato appositamente per l'incisione laser sottosuperficiale
- Lo stesso materiale che utilizziamo per le installazioni aziendali Fortune 500 dal 2018
Non utilizziamo mai acrilico, resina o vetro normale di bassa qualità. Solo K9.
Il mio cristallo sbiadirà, si graffierà o ingiallirà nel tempo?
Mai . E intendiamo proprio mai.
Poiché l'incisione è sigillata ALL'INTERNO del cristallo K9 (tecnologia subsuperficiale), è completamente protetta da:
- Graffi e danni superficiali
- Luce UV ed esposizione al sole
- Umidità e umidità
- Ingiallimento o intorbidimento
- Il tempo stesso
Offriamo una GARANZIA INFINITA contro scolorimento, appannamento e graffi interni. Il tuo cristallo rimarrà identico tra 50 anni. Questa è la nostra promessa.
La base LED è inclusa?
La base luminosa a LED è venduta separatamente ed è altamente consigliata: trasforma il tuo cristallo da splendido a mozzafiato.
Le nostre basi LED premium sono caratterizzate da:
- Modalità colore multiple (bianco, caldo, rotazione arcobaleno)
- Alimentato tramite USB (collegabile a qualsiasi porta USB o adattatore)
- Comandi sensibili al tocco
- Tecnologia LED a risparmio energetico
Disponibile per l'acquisto al momento del pagamento o separatamente.
Quante revisioni sono consentite?
Illimitato. E lo diciamo sul serio.
Abbiamo eseguito più di 8 revisioni per clienti che desideravano la perfezione in ogni dettaglio. La tua soddisfazione è più importante del nostro tempo.
Non incidiamo finché TU non dici "questo è perfetto". Punto.
Posso cambiare la mia foto dopo aver effettuato l'ordine?
Sì, ma il tempismo è importante:
PRIMA della creazione del design (entro 24 ore): è consentita la modifica completa della foto: contattateci immediatamente.
DOPO aver ricevuto l'anteprima del tuo mockup: le modifiche alle foto richiedono di riavviare il processo di progettazione. Dovremo creare una nuova scultura 3D, il che prolunga i tempi di consegna di 2-3 giorni lavorativi.
Se hai bisogno di modificarlo, contattaci al più presto all'indirizzo design@momentsincrystal.com .
Quanto tempo impiega la spedizione?
Portogallo e Spagna: 3-5 giorni lavorativi
Resto d'Europa: 5-7 giorni lavorativi
Regno Unito: 5-7 giorni lavorativi
USA e Canada: 7-10 giorni lavorativi
Resto del mondo: 10-14 giorni lavorativi
*Giorni lavorativi = dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi portoghesi.
Per una consegna più rapida, sono disponibili opzioni di spedizione espressa al momento del pagamento.
Riceverai le informazioni di tracciamento via e-mail una volta spedito il tuo cristallo.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì! Spediamo in tutto il mondo dal Portogallo.
Le destinazioni più gettonate includono:
- Tutti i paesi dell'UE
- Regno Unito
- Stati Uniti e Canada
- Australia e Nuova Zelanda
- Brasile
- Medio Oriente
- Asia
Le spese di spedizione verranno calcolate al momento del pagamento in base alla destinazione e alle dimensioni del cristallo.
Cosa succede se il mio cristallo arriva rotto?
Confezioniamo ogni cristallo con schiuma protettiva di livello militare in scatole regalo di alta qualità. La rottura durante la spedizione è estremamente rara (meno dello 0,5% degli ordini).
SE il tuo cristallo arriva danneggiato:
1. Non rimuoverlo dalla confezione
2. Scatta foto chiare che mostrino i danni e l'imballaggio
3. Inviaci un'e-mail entro 48 ore all'indirizzo info@momentsincrystal.com
4. Spediremo immediatamente un prodotto sostitutivo, senza costi aggiuntivi
Nessuna seccatura. Nessuna domanda. Solo un cristallo perfetto.
Qual è la vostra garanzia di qualità?
GARANZIA INFINITA:
Il tuo cristallo è garantito a vita contro:
- Appannamento o torbidità interna
- Graffi superficiali che compromettono l'incisione
- Sbiadimento o degradazione dell'immagine 3D
Se il tuo cristallo dovesse sviluppare uno di questi problemi in QUALSIASI momento in futuro, anche tra 10, 20 o 30 anni, contattaci. Faremo il possibile per risolvere il problema.
GARANZIA DI PRODUZIONE:
Ogni cristallo viene ispezionato con un ingrandimento 10x prima della spedizione. Se riscontriamo qualche difetto (microbolle, disallineamento, problemi di immagine), lo rifacciamo. Se non è impeccabile, non lascia il nostro laboratorio.
Cosa succede se non sono soddisfatto del prodotto finale?
Contattaci entro 7 giorni dalla consegna allegando foto chiare.
Se il cristallo:
- Non corrisponde al modello approvato
- Presenta difetti di qualità
- Presenta errori di incisione
Lo rifaremo o ti rimborseremo completamente. Senza fare domande.
Tuttavia, poiché il progetto viene approvato PRIMA dell'incisione, i problemi di soddisfazione sono estremamente rari. L'anteprima del mockup elimina il 99% delle sorprese.
Perché i vostri cristalli sono più costosi rispetto ad altri siti?
Perché le nostre sono opere d'arte scolpite a mano, non una produzione di massa automatizzata.
Quando ordini da noi, paghi:
✓ Miglioramento delle foto 4K da parte di artisti esperti
✓ 2-4 ore di scultura manuale in 3D (per cristallo)
✓ Revisioni illimitate fino all'approvazione
✓ Standard di qualità di livello aziendale (8 anni di servizio ai clienti Fortune 500)
✓ Politica di ispezione a zero difetti
✓ Cristallo K9 di qualità museale (non acrilico economico)
✓ Garanzia infinita contro i difetti
✓ Il tuo progetto conservato per 5 anni
I cristalli economici richiedono un'automazione software di 5 minuti. Hanno un aspetto piatto, senza vita, deludente.
I nostri richiedono ore di abilità artistica umana. Sembrano vivi.
Ottieni ciò per cui paghi. Scegli con saggezza.
Offrite sconti per più cristalli?
Sì! Gli sconti volume si applicano automaticamente:
- 2 cristalli: sconto del 5%
- 3-4 cristalli: sconto del 10%
- 5+ cristalli: sconto del 15%
Perfetto per feste di matrimonio, set per famiglie o regali aziendali.
Lo sconto si applica automaticamente al momento del pagamento.
Cosa succede al mio progetto dopo averlo creato?
Il tuo progetto scolpito in 3D verrà conservato in modo sicuro nel nostro archivio per 5 ANNI.
Ciò significa:
- Se vuoi ordinare cristalli aggiuntivi (diverse dimensioni, regali per la famiglia), non pagherai più le spese di progettazione
- Se il tuo cristallo viene perso, rubato o rotto, possiamo rifarlo utilizzando il tuo design originale
- Non c'è bisogno di ricaricare le foto o di passare nuovamente attraverso l'approvazione
Dopo 5 anni, archiviamo i vecchi progetti per liberare spazio sul server. Contattaci se hai bisogno di ripristinare un vecchio progetto: faremo del nostro meglio per recuperarlo.
Posso ordinare altri cristalli con lo stesso design in un secondo momento?
Assolutamente sì! Poiché conserviamo il tuo progetto 3D per 5 anni, riordinarlo è semplice e veloce:
1. Inviaci un'e-mail: "Vorrei ordinare un altro cristallo [misura] con il mio design [data]"
2. Ti invieremo un link per il pagamento diretto
3. I tempi di produzione sono più rapidi (non è necessaria alcuna fase di progettazione)
4. Il tuo nuovo cristallo verrà spedito entro 3-5 giorni lavorativi
Motivi comuni per cui i clienti riordinano:
- Regali per i familiari
- Aggiornamento a una dimensione più grande
- Sostituzione dopo traslochi/incidenti
- Angoli multipli della stessa memoria
Applicate tasse doganali o di importazione?
Spedizione dal Portogallo (UE):
Paesi UE: nessuna tassa doganale (libera circolazione all'interno dell'UE)
Regno Unito: Possibili spese doganali a seconda del valore (a carico del cliente)
USA/Canada: Possibili dazi doganali/di importazione (a carico del cliente)
Resto del mondo: le politiche doganali variano a seconda del paese
Contrassegniamo accuratamente i pacchi per la conformità doganale. Eventuali tasse, imposte o dazi doganali sono a carico del cliente e NON sono inclusi nel prezzo di spedizione.
Controlla la soglia doganale del tuo Paese per stimare le potenziali tariffe.
Pronto a creare il tuo cristallo?
Ora che sai come funziona, è il momento di vederlo con i tuoi occhi. Carica la tua foto. I nostri artisti la trasformeranno in un capolavoro 3D. Approvate il disegno prima che lo incidiamo. Nessun rischio.
Inizia il tuo progetto →