Ficou com Dúvidas? Estamos Aqui para Ajudar.
Antes de criar algo eterno, merece saber exatamente o que está a receber.
Perguntas Frequentes
Como funciona a gravação a laser em cristal 3D?
Usamos tecnologia laser subsuperficial que cria mais de 1 milhão de pontos microscópicos dentro do cristal K9 — não na superfície. Cada ponto capta a luz de forma única, formando a sua imagem em 3D.
O laser nunca toca no exterior, por isso a sua fotografia fica protegida dentro do cristal para sempre. Sem desbotamento, sem arranhões, sem degradação. Jamais.
O meu design é criado por software ou por pessoas reais?
Pessoas reais. Arte real. Tempo real.
Cada design passa pelas mãos de artistas 3D especializados que:
- Melhoram e ampliam a sua fotografia para resolução 4K
- Analisam cada sombra, expressão e detalhe
- Esculpem manualmente as camadas de profundidade, uma a uma, no espaço 3D
- Equilibram a luz e a dimensão para dar vida à sua fotografia
Este processo demora entre 2 a 4 horas por cristal. Não 5 minutos de software automatizado como outras empresas utilizam.
Não produzimos em série. Criamos com dedicação. Um momento de cada vez.
Quanto tempo leva o processo completo?
Criação do design: 1 a 2 dias úteis
A sua aprovação: O tempo que precisar (revisões ilimitadas)
Gravação + Controlo de Qualidade: 2 a 3 dias úteis
Envio: 3 a 7 dias úteis (dependendo do destino)
Total: 7 a 14 dias úteis desde a encomenda até à sua porta.
*Dias úteis = segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais portugueses.
Nota: Priorizamos a qualidade em detrimento da rapidez. O seu momento merece o tempo necessário para ficar perfeito.
Vejo o design antes de ser gravado?
Com certeza! Receberá uma pré-visualização detalhada do seu cristal em vários ângulos, dentro de 24 a 48 horas úteis. Pode analisar cada detalhe, expressão facial e camada de profundidade.
Só iniciamos a gravação após clicar em "Aprovar". Não ficou satisfeito? Diga-nos o que mudar. Fazemos as revisões gratuitamente, ilimitadas vezes. Sem questões.
E se a qualidade da minha fotografia não for boa?
Os nossos artistas são especialistas em melhoria de imagem.
Antes de esculpir o seu design 3D, nós:
- Ampliamos a sua fotografia para resolução 4K
- Melhoramos a nitidez e clareza
- Limpamos os fundos
- Ajustamos a iluminação e o contraste
- Removemos ruído e artefactos digitais
Conseguimos trabalhar com quase qualquer fotografia — mesmo imagens antigas, desbotadas ou de menor resolução. No entanto, fotografias extremamente desfocadas ou com pixelização acentuada podem ter limitações.
Carregue a sua fotografia e nós avaliamo-la antes de pagar. Se não conseguirmos torná-la bonita, dizemos-lhe com honestidade.
Conseguem remover fundos ou pessoas indesejadas?
Sim! Os nossos artistas podem:
- Remover ou substituir fundos
- Isolar sujeitos específicos
- Remover pessoas, objetos ou elementos indesejados
- Combinar elementos de várias fotografias (pode aplicar-se taxa adicional)
Basta mencionar o seu pedido em "Instruções Especiais" ao encomendar. Confirmaremos a viabilidade durante a fase de design.
De que material é feito o cristal?
100% cristal K9 de grau ótico — o vidro de mais alta qualidade utilizado em museus, prémios de luxo e instalações de arte.
O cristal K9 é:
- Completamente isento de chumbo
- Ultratransparente, sem qualquer distorção
- Especialmente formulado para gravação laser subsuperficial
- O mesmo material que utilizamos em instalações corporativas para empresas Fortune 500 desde 2018
Nunca usamos acrílico barato, resina ou vidro comum. Apenas K9.
O meu cristal vai desbotar, riscar ou amarelecer com o tempo?
Nunca. E queremos dizer nunca.
Como a gravação está selada DENTRO do cristal K9 (tecnologia subsuperficial), está completamente protegida de:
- Riscos e danos na superfície
- Luz UV e exposição solar
- Humidade e condensação
- Amarelecimento ou turvação
- O próprio tempo
Oferecemos uma GARANTIA INFINITA contra desbotamento, turvação ou riscos internos. O seu cristal terá o mesmo aspeto daqui a 50 anos. Essa é a nossa promessa.
A base com luz LED vem incluída?
A base de luz LED é vendida separadamente e altamente recomendada — transforma o seu cristal de bonito em verdadeiramente deslumbrante.
As nossas bases LED premium incluem:
- Vários modos de cor (branco, branco quente, rotação arco-íris)
- Alimentação por USB (ligue a qualquer porta USB ou adaptador)
- Controlos sensíveis ao toque
- Tecnologia LED de baixo consumo energético
Disponível para compra durante o checkout ou separadamente.
Quantas revisões posso solicitar?
Ilimitadas. E é mesmo assim.
Já realizámos mais de 8 revisões para clientes que queriam cada detalhe na perfeição. A sua satisfação vale mais do que o nosso tempo.
Só gravamos quando VOCÊ disser "está perfeito". Sem exceções.
Posso alterar a minha fotografia após efetuar a encomenda?
Sim, mas o momento em que o faz é importante:
ANTES da criação do design (dentro de 24 horas): É possível alterar completamente a fotografia — contacte-nos imediatamente.
APÓS receber a pré-visualização do design: As alterações à fotografia implicam reiniciar o processo de design. Será necessário criar uma nova escultura 3D de raiz, o que alarga o prazo de entrega em 2 a 3 dias úteis.
Contacte-nos em design@momentsincrystal.com o mais rapidamente possível se precisar de efetuar alterações.
Quanto tempo demora o envio?
Portugal e Espanha: 3 a 5 dias úteis
Resto da Europa: 5 a 7 dias úteis
Reino Unido: 5 a 7 dias úteis
EUA e Canadá: 7 a 10 dias úteis
Resto do Mundo: 10 a 14 dias úteis
*Dias úteis = segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais portugueses.
Opções de envio expresso disponíveis no checkout para entregas mais rápidas.
Receberá as informações de rastreamento por e-mail assim que o seu cristal for enviado.
Enviamos para todo o mundo?
Sim! Enviamos para todo o mundo a partir de Portugal.
Os destinos mais populares incluem:
- Todos os países da UE
- Reino Unido
- Estados Unidos e Canadá
- Austrália e Nova Zelândia
- Brasil
- Médio Oriente
- Ásia
Os custos de envio são calculados no checkout com base no destino e no tamanho do cristal.
E se o meu cristal chegar partido?
Embalamos cada cristal com espuma protetora de grau militar em caixas premium prontas a oferecer. Danos durante o transporte são extremamente raros (menos de 0,5% das encomendas).
SE o seu cristal chegar danificado:
1. Não o retire da embalagem
2. Tire fotografias nítidas que mostrem os danos e a embalagem
3. Envie-nos um e-mail nas 48 horas seguintes para info@momentsincrystal.com
4. Enviamos imediatamente um substituto — sem qualquer custo
Sem complicações. Sem perguntas. Apenas um cristal perfeito.
Qual é a vossa garantia de qualidade?
GARANTIA INFINITA:
O seu cristal tem garantia vitalícia contra:
- Turvação ou opacidade interna
- Riscos na superfície que afetem a gravação
- Desbotamento ou degradação da imagem 3D
Se o seu cristal desenvolver algum destes problemas em QUALQUER momento no futuro — mesmo daqui a 10, 20 ou 30 anos — contacte-nos. Vamos resolver a situação.
GARANTIA DE PRODUÇÃO:
Cada cristal é inspecionado com uma ampliação de 10x antes do envio. Se detetarmos qualquer defeito — micro-bolha, desalinhamento ou problema na imagem — refazemos o cristal. Se não estiver impecável, não sai do nosso estúdio.
E se não ficar satisfeito com o produto final?
Contacte-nos até 7 dias após a entrega com fotografias nítidas.
Se o cristal:
- Não corresponder ao modelo aprovado
- Tiver defeitos de qualidade
- Tiver erros de gravação
Refazemos o cristal ou oferecemos um reembolso total. Sem perguntas.
No entanto, como aprova o design ANTES de gravarmos, os casos de insatisfação são extremamente raros. A pré-visualização do design elimina 99% das surpresas.
Porque é que os vossos cristais são mais caros do que noutros sites?
Porque os nossos são peças de arte esculpidas à mão, não produção em massa automatizada.
Quando encomenda connosco, está a pagar por:
✓ Melhoria da fotografia em 4K por artistas especializados
✓ 2 a 4 horas de escultura manual em 3D (por cristal)
✓ Revisões ilimitadas até à sua aprovação
✓ Padrões de qualidade de nível corporativo (8 anos ao serviço de clientes Fortune 500)
✓ Política de inspeção com zero defeitos
✓ Cristal K9 de qualidade museológica (não acrílico barato)
✓ Garantia infinita contra defeitos
✓ O seu design guardado durante 5 anos
Os cristais baratos utilizam software automatizado de 5 minutos. Parecem planos, sem vida, dececionantes.
Os nossos levam horas de arte humana. Parecem vivos.
Paga pelo que recebe. Escolha com sabedoria.
Há desconto na compra de vários cristais?
Sim! Os descontos por volume aplicam-se automaticamente:
- 2 cristais: 5% de desconto
- 3 a 4 cristais: 10% de desconto
- 5 ou mais cristais: 15% de desconto
Perfeito para festas de casamento, conjuntos familiares ou ofertas corporativas.
O desconto é aplicado automaticamente no checkout.
O que acontece ao meu design depois de o criarem?
O seu design esculpido em 3D é guardado em segurança no nosso arquivo durante 5 ANOS.
Isto significa que:
- Se quiser encomendar cristais adicionais (tamanhos diferentes, presentes para a família), não volta a pagar taxas de design
- Se o seu cristal for perdido, roubado ou partido, podemos refazê-lo usando o design original
- Não precisa de reenviar fotografias nem de passar pelo processo de aprovação novamente
Após 5 anos, arquivamos os designs mais antigos para libertar espaço nos servidores. Contacte-nos se precisar de recuperar um design mais antigo — faremos o nosso melhor para o recuperar.
Posso encomendar mais cristais com o mesmo design mais tarde?
Absolutamente! Como guardamos o seu design 3D durante 5 anos, repetir a encomenda é simples e rápido:
1. Envie-nos um e-mail: "Gostaria de encomendar outro cristal [tamanho] com o meu design de [data]"
2. Enviamos-lhe um link direto para o checkout
3. O tempo de produção é mais rápido (sem fase de design)
4. O seu novo cristal é enviado em 3 a 5 dias úteis
Razões pelas quais os clientes repetem a encomenda:
- Presentes para membros da família
- Upgrade para um tamanho maior
- Substituição após mudança de casa ou acidentes
- Múltiplos ângulos da mesma memória
Há custos adicionais de alfândega ou impostos na importação?
Envio a partir de Portugal (UE):
Países da UE: Sem taxas alfandegárias (livre circulação dentro da UE)
Reino Unido: Possíveis encargos alfandegários dependendo do valor (a pagar pelo cliente)
EUA/Canadá: Possíveis direitos aduaneiros ou de importação (a pagar pelo cliente)
Resto do Mundo: As políticas alfandegárias variam consoante o país
Assinalamos as encomendas com precisão para cumprimento das normas aduaneiras. Quaisquer taxas de importação, impostos ou direitos aduaneiros são da responsabilidade do cliente e NÃO estão incluídos no preço de envio.
Consulte o limite alfandegário do seu país para estimar as eventuais taxas a pagar.
Pronto para Criar o Seu Cristal?
Agora que sabe como funciona, está na altura de ver por si mesmo. Carregue a sua fotografia. Os nossos artistas vão transformá-la numa obra-prima em 3D. Aprova o design antes de gravarmos. Risco zero.
Criar o Meu Design →